Проблемы с Яндекс Директом

«Яндекс Директ протух. Раньше заявки были, а теперь одни клики». Слышу такие выводы регулярно. Но прежде чем менять директолога или выключать кампанию, предлагаю посмотреть: что происходит с человеком после перехода?

Он может искать именно ваш продукт. Читать подходящее объявление. Переходить на сайт — и всё равно не понимать, почему стоит оставить заявку.

Больше практических разборов — в моём MAX-канале. На главной странице сайта — наши услуги, а в архиве кейсов — собственные проекты и примеры работы.

Вы купили внимание человека. Теперь сайту нужно помочь ему принять решение.

1. Клик получен. А запрос человека продолжили?

Представим: человек ищет кухню на заказ для небольшой квартиры. В объявлении видит подходящее предложение и возможность обсудить проект. Нажимает — а на первом экране «Мебель вашей мечты», диван и кнопка «Оставить телефон».

Посетителю снова приходится искать ответ на свой вопрос. Поместится ли кухня? Куда поставить холодильник? Что ему дадут после обращения?

Первый экран должен продолжать обещание объявления. Если предлагаете проект, объясните, какие размеры нужны, что подготовит специалист и как начнётся работа. Условия бесплатного предложения, если оно есть, должны быть понятны заранее.

При этом сам факт клика не оправдывает любые настройки рекламы. Важны целевой посетитель, стоимость его привлечения и результат для бизнеса. Проверяем связку целиком.

2. Не каждый посетитель готов сразу оставить телефон

Один человек только понял, что старая кухня неудобна. Второй выбирает между готовой мебелью и изготовлением на заказ. Третий уже сравнивает производителей. Всем троим показать одинаковое «Рассчитать стоимость» — значит пропустить вопросы, на которые они ещё не получили ответ.

Здесь полезна лестница осведомлённости, которую часто называют лестницей Бена Ханта. Для работы с сайтом я использую её как простую модель готовности клиента.

Не нужно заставлять каждого проходить все пять ступеней на одной странице. Человек с запросом «заказать кухню по размерам» уже знает о решении. Ему важнее ваши проекты, условия и понятный контакт.

Задача сайта — дать следующий нужный ответ, а не провести всех через одинаковый длинный сценарий.

3. Каждый блок должен снимать конкретный вопрос

Сайт — это не набор разделов «О нас», «Преимущества», «Контакты». У каждого экрана должна быть работа. Покажу на том же примере кухни.

«Вы вообще решаете мою задачу?»

Показываем кухню для похожего помещения. Объясняем, с какими планировками работаем и что учитываем. Человек узнаёт свой случай, а не просто любуется интерьером.

«Почему мне подходит такое решение?»

Объясняем пользу: где будет хранение, как откроются фасады в узком проходе, как встроится техника. «Качественная фурнитура» становится понятнее, когда видно, что она меняет в ежедневном использовании.

«Почему я должен доверить это вам?»

Добавляем собственные работы с пояснениями: какая была задача, какие ограничения и какое решение выбрали. Показываем состав предложения, этапы согласования, условия договора и гарантии — те, которые действительно выполняем.

«Что произойдёт, если я обращусь?»

Объясняем следующий шаг: что отправить, кто ответит и что получится в результате разговора. Форму не превращаем в экзамен. Для готового клиента оставляем доступный контакт, не заставляя дочитывать страницу до конца.

Хороший блок меняет понимание клиента: было «не уверен» — стало «теперь понятно».

4. Красивый сайт и продающий сайт — разные задачи

Красота помогает восприятию. Но сама по себе не объясняет цену, порядок работы и пользу продукта. Даже эффектная страница может оставить человека с прежними сомнениями.

Я бы оценивал сайт не только по внешнему виду и стоимости разработки. Попросите объяснить, какую задачу решает каждый блок. Почему он здесь? Какое возражение снимает? Какими сведениями подтверждает обещание?

Цена сайта сама по себе ничего не доказывает. Дорогой проект тоже может не работать, а простой — помогать клиентам. Проверять нужно содержание, удобство и реальные обращения.

5. Как проверить, где именно теряются заявки

Не начинайте с полной переделки. Начните с одного рекламного направления и пройдите путь клиента с телефона.

1. Учёт. Отправьте тестовую заявку. Проверьте доставку, фиксацию цели и реакцию ответственного.
2. Трафик. Посмотрите фактические запросы, регионы и страницы перехода. Поиск и РСЯ разбирайте отдельно.
3. Соответствие. Сравните обещание объявления с первым экраном и предложением на странице.
4. Решение. Найдите ответы на вопросы о пользе, цене, доверии и порядке обращения.
5. Продажа. Сопоставьте цели с настоящими заявками, их качеством и дальнейшими результатами.

Нашли конкретный разрыв — проверьте конкретную гипотезу. Например, посетителям маленьких квартир не хватает похожих проектов. Добавьте собственные примеры с объяснением планировки и оцените результат при сопоставимом трафике.

Не делайте выводы по нескольким кликам. И не приравнивайте нажатие на мессенджер к состоявшемуся разговору, а заявку — к продаже.

Так в чём проблема с Яндекс Директом?

Фраза «Директ протух» не показывает, что исправлять. Полезнее спросить: приходят ли нужные люди, получают ли нужный ответ и могут ли спокойно обратиться?

Иногда менять нужно рекламу. Иногда — предложение, посадочную страницу или обработку обращений. Сайт и реклама должны работать как одна система.

В своей работе я начинаю с этого разбора: где обрывается путь клиента и какой следующий шаг поможет ему принять решение. Посмотрите наши кейсы, услуги на сайте и подпишитесь на MAX-канал с практическими разборами.

Иллюстрации созданы для объяснения принципов. Это учебные схемы и макеты, а не подтверждение роста заявок.