В проекте продвигались магазины техники Apple в нескольких городах. Продажа происходила не только в интернете: после рекламы человеку нужно было уточнить наличие, условия покупки и обратиться в конкретную торговую точку. Поэтому в работе использовали несколько способов первого контакта.
Исходная задача
Проверить рекламные связки для локального розничного бизнеса и организовать переход от интереса к модели устройства к общению с магазином. Перед запуском провели аудит и составили медиаплан с раздельными гипотезами.
Важным ограничением было согласование материалов с клиентом. В этой версии не публикуются его закрытые креативы, персональные данные и сведения о продажах.
Логика работы с аудиторией
Разделили пользователей по степени готовности к покупке: первое знакомство с магазином и повторное обращение требовали разных сообщений.
В объявлениях проверяли преимущества предложения, в том числе условия гарантии и оплаты. Такие условия должны соответствовать конкретному магазину, а не переноситься на другие проекты автоматически.
Использовали формы и сообщения сообщества как разные точки обращения.
Повторно обращались к заинтересовавшимся пользователям через ретаргетинг и сравнивали рекламные связки в рамках медиаплана.
Почему здесь нет обещания выручки
Число заполнений форм и число сообщений нельзя складывать в количество покупателей: один человек может совершить оба действия. Для вывода о продаже нужна сверка с учётом магазина и исключение повторных контактов.
Сохранившиеся показатели расходов также нельзя объединять без проверки периодов. Восстановленная статья поэтому описывает организацию рекламной воронки, но не утверждает объём продаж сети, рост выручки или единую стоимость покупателя.
Вывод
Для сети торговых точек важно не терять связь между объявлением, городом и фактическим обращением в магазин. Отдельный учёт форм и диалогов помогает видеть путь клиента, но сам по себе не заменяет данные о покупках.
При оценке такого проекта стоит отдельно обсуждать рекламные события, обработанные обращения и оплаченные покупки. Это разные этапы, и каждый требует своего подтверждения.